流程診斷與核心流程課程

☉流程診短與改善工具實務研習
☉企業流程改善與標準化管理實務
 
流程診斷與改善工具實務研習
課程目的:
  使參與者能運用流程診斷工具診斷出核心與非核心流程,藉由流程改善工具執行流程改善,針對核心流程簡化或強化其服務品質以達成組織之目標。
 
課程內容:
 
一、流程診斷方法及核心流程訓練 FDMT (Flow Diagnosis Method & Core Process Training)
  1.流程定義與模式
  2.流程診斷之方法
    2.1 流程成功關鍵因素分析 PSKF (Process Success Key Factor) 診斷出核心及關鍵流程
    ◎圖表A:PSKF
    2.2 流程績效四方格診斷圖 PPGD (Process Performance four Grid Diagnosis)診斷出流程
     改善之依據
     ◎圖表B:PPGD
  3.簡易式流程圖繪製技巧
 
二、流程改善工具/手法運用訓練
  1.製作流程圖
    1.1 現狀流程圖 (Present Flow Chart)
     ◎圖表C-1:PFC
    1.2 改善流程圖 (Improve Flow Chart)
    ◎圖表C-2:IFC
  2.事務程序圖 (Business Process Chart)
     ◎圖表D:BPC
  3.流程改善前後對照表 (Before & After)
     ◎圖表E:B&A
 
 
 
 
 
企業流程改造與標準化管理實務
課程目的:
  企業問題來自流程,故要提升企業競爭力及品質需從企業流程改造談起,以顧客需求為依歸整合內部資源找出最適流程以符合市場之所需,並將流程運作至最佳狀況後建立標準化讓成員有所依循,本課程從流程品質導入、流程關鍵分析、流程合理化及標準化等做詳盡解說。
 
課程內容:
 
1.工作品質的導入
  1.1品質的基本架構
  1.2流程管理的認知
 
2.流程關鍵之分析
 
3.BPM 的導入程序
 
4.流程合理化技巧
  4.1流程圖之種類
  4.2流程現狀掌握
  4.3流程改造實例
  4.5流程品質確保
  4.6顧客滿意評估
 
5.表單合理化技巧
 
6.流程改造推動技巧
 
7.標準化的概念
 
8.標準化的步驟
  8.1 標準化的目的
  8.2 標準化的組織
  8.3 標準化的體系
  8.4 標準化的管理
 
9.標準化之案例
  9.1 工程類標準
  9.2 管理類標準
  9.3 指標類標準
 
10.標準化的推動
 
11.知識經驗傳承
 
12.標準化的評價