問題分析與解決系列課程

☉8D問題分析與解決步驟及方法
☉KT理性思考∼問題分析與決策(Problem Solving & Decision Making)∼標準版
☉KT理性思考法∼問題分析與決策(Problem Solving & Decision Making)∼完整版
☉KT表單與流程圖
☉KT理性思考法∼問題分析與決策(Problem Solving & Decision Making)~簡易版
☉KT理性思考法∼問題分析與決策(Problem Solving & Decision Making)~量身訂製
 
8D問題分析與解決步驟及方法
(8D Problem Analysis & Solving)
課程目的:
  The 8 Disciplines (8D) Process是培養技術人員、管理幹部、及幕僚人員,面對企業各類型棘手問題,此系統由福特汽車所研發並落實至全世界各企業解決製程技術問題、客訴抱怨問題、其他作業管理問題等。能以有效程序(狀況評估:確定是否發生問題、問題分析:尋求原因、決策分析:選擇方案、:分析未來可能發生的問題等)迅速做出最佳之決策,提升個人及團體問題解決能力,以強化企業之競爭力。
 
課程綱要:
 
一、問題定義
 
二、問題型態
 
三、問題解決思考模式
 
四、問題分析與解決程序
 

1.組成問題解決小組

  2.清楚敘述問題
    2.1程序目標
    2.2程序步驟
    2.3Why-Why分析
    2.4描述問題
    2.5 IS/IS NOT表
  3.導入短期對策
    3.1程序目標
    3.2程序步驟
    3.3決策分析表、決策標準
    3.4風險分析表
    3.5決策考量標準
    3.6選擇最佳ICA (Interim Containment Action)
    3.7決策演練
  4.確認根本原因
  
    4.1程序目標
    4.2程序步驟
    4.3發現差異與改變
    4.4列出可能原因並篩選
    4.5尋找忽略點
  5.確認長期措施
    5.1程序目標
    5.2程序步驟
    5.3建立PCA考量標準
    5.4選擇最佳PCA (Permanent Corrective Actions)
  6.導入長期措施
    6.1程序目標
    6.2程序步驟
    6.3 PDCA/PDCS
    6.4問題預防表
  7.防止問題再發
    7.1 程序目標
    7.2程序步驟
  8.感謝團隊貢獻
    8.1程序目標
    8.2程序步驟
 
五、問題分析與解決程序與表單
  1.關心事項分解CA: Concern Analysis
    1.1關心事項分解步驟
  2.問題解決PS: Problem Solving
    2.1問題解決步驟
    2.2問題解決工作表單(Problem Solving Worksheet)
  3.決策製作DM: Decision Making
    3.1決策製作步驟
    3.2決策製作工作表單(Decision Making Worksheet)
  4.問題預防PP: Problem Prevention
    4.1問題預防步驟
    4.2問題預防工作表單 (Problem Prevention Worksheet)
 
六、案例演練及實作
 
 
 
KT理性思考∼問題分析與決策
(Problem Solving & Decision Making)∼標準版
課程目的:
  培養企業幹部、資深工程師、技術人員及間接人員,面對企業各類型棘手問題,能以有效理性思考程序(狀況評估:確定是否發生問題、問題分析:尋求原因、決策分析:選擇方案、潛在性問題分析:分析未來可能發生的問題)迅速做出最佳之決策,提升個人及團體問題解決與決策品質,以強化企業之競爭力。本課程特色提供實務案例及各類型實用表單,讓問題分析、決策評估與執行計畫一目了然。
課程效益︰
1.
系統化思考法,協助與提高參與者之問題分析與決策能力。更能使組織團隊或會議有共同方法做成決策。
2.
是做事的工具,讓人運用資料使其有生產力,以便解決問題,並做成成功的決策。
3.
提供員工執行工作所需的工具及一套可以共同使用的方法及技術,使組織達 到更高效率且充滿活力。(使組織有共同方法及語言來處理日常及特殊狀況並建立彼此溝通管道)
4.
能運用KT理性思考系統圖解決各類型問題(創新型、異常型、改善型)及做最適當決策。
5.
能運用KT理性思考之各類型表單(SA、PA、DA、PPA)作問題分析與決策。
 
課程綱要:
 
一、問題的認知與界定
 
二、理性思考法
 
三、狀況評估SA (Situation Appraisal)
  1.指認有關事項
    1.1 從四項活動中探詢關心事項
    1.2 表單: 1) ◎探詢關心事項問句提示一覽表
        2) ◎探詢事項意義明確化及分離單一行動問句提示一覽表
  2.設定優先順序
    2.1 評核類型及方式
    2.2 表單: 3) ◎衡量指標評核表
  3.計劃下一步驟
  4.計劃指派執行
  5.狀況評估10大程序
    5.1 表單: 4) ◎狀況評估表
    5.2 個案研討實作
  6.狀況評估的優點及注意事項
 
四、問題分析PA (Problem Analysis)
  1.明確敘述問題
    1.1 如何定義問題
    1.2 問題類型圖示
  2.指認可能原因
    2.1 問題指認四構面
    2.2 問題指認11問句
    2.3 建立是與不是比較的基礎
    2.4 用比較基礎抽取特異之處
  3.評估可能原因
    3.1 因果關係法
    3.2 抽絲剝繭法
  4.確認真正原因
    4.1 表單: 1) ◎問題規格敘述表
        2) ◎問題分析表
    4.2 個案研討實作
  5.問題分析的提問技巧
  6.問題分析的簡化運用
 
五、決策分析DA (Decision Analysis)
  1.澄清目的條件
    1.1 如何制定決策聲明
    1.2 決策目標要素為何
  2.評估選擇方案
    2.1 如何決定權重評量之標準及方法
    2.2 如何決定各項標準之權重『量』
    2.3 如何決定各項標準之評核『分』
    2.4 考量標準及方法之個案研討實作
    2.5 表單: 1) ◎決策條件規格表
        2) ◎標準衡量評核表
        3) ◎方案權重評估表
        4) ◎最適方案選擇分析評核表
 
 
 
KT理性思考法∼問題分析與決策
(Problem Solving & Decision Making)∼完整版
課程目的:
  培養經理人、企業幹部、主管人員、資深工程師及高級幕僚人員,面對企業各類型棘手問題,能以有效理性思考程序(狀況評估:確定是否發生問題、問題分析:尋求原因、決策分析:選擇方案、潛在性問題分析:分析未來可能發生的問題)迅速做出最佳之決策,提升個人及團體問題解決與決策品質,以強化企業之競爭力。本課程特色提供實務案例及各類型實用表單,讓問題分析、決策評估與執行計畫一目了然。
課程效益︰
  提高管理技能高績效決策、改進問題與決策分析能力、組織更高效率且充滿活力、人員思考能力並解決問題、共同方法及語言處理日常、及特殊狀況建立溝通管道、團隊有共同方法做成決策、系統化思考法協助管理人員分析問題做成決策、是做事的工具讓人運用資料使其有生產力以便解決問題並做成成功的決策、提員工執行工作所需的觀念性工具以及一套可以共同使用的方法及技術。
 
課程綱要:
 
一、問題的認知與界定
  問題類型與PSDM系統架構圖
 
二、理性思考法
  1.如何正確選擇KT分析技術之流程圖
  2.表單:1)◎辨認KT分析技術評估表
 
三、狀況評估SA (Situation Appraisal)
  1.指認有關事項
    1.1 從四項活動中探詢關心事項
    1.2 表單: 1) ◎探詢關心事項問句提示一覽表
        2) ◎探詢事項意義明確化及分離單一行動問句提示一覽表
  2.設定優先順序
    2.1 評核類型及方式
    2.2 表單: 3) ◎衡量指標評核表
  3.計劃下一步驟
  4.計劃指派執行
  5.狀況評估10大程序
    5.1 表單: 4) ◎狀況評估表
    5.2 個案研討實作
  6.狀況評估的優點及注意事項
 
四、問題分析PA (Problem Analysis)
  1.明確敘述問題
    1.1 如何定義問題
    1.2 問題類型圖示
  2.指認可能原因
    2.1 問題指認四構面
    2.2 問題指認11問句
    2.3 建立是與不是比較的基礎
    2.4 用比較基礎抽取特異之處
  3.評估可能原因
    3.1 因果關係法
    3.2 抽絲剝繭法
  4.確認真正原因
    4.1 表單: 1) ◎問題規格敘述表
        2) ◎問題分析表
    4.2 個案研討實作
  5.問題分析的提問技巧
  6.問題分析的簡化運用
 
五、決策分析DA (Decision Analysis)
  1.澄清目的條件
    1.1 如何制定決策聲明
    1.2 決策目標要素為何
  2.評估選擇方案
    2.1 如何決定權重評量之標準及方法
    2.2 如何決定各項標準之權重『量』
    2.3 如何決定各項標準之評核『分』
    2.4 考量標準及方法之個案研討實作
    2.5 表單: 1) ◎決策條件規格表
        2) ◎標準衡量評核表
        3) ◎方案權重評估表
        4) ◎最適方案選擇分析評核表
  3.評估可能風險
    3.1 風險評估考量的因素
    3.2 風險評估矩陣之案例
    3.3 表單: 5) ◎風險評估表、
        6) ◎不利後果分析(潛在風險)評核表
  4.制訂最適決策
    4.1 利益與風險考量之決策
    4.2 表單: 7) ◎決策分析表
  5.決策分析模式的優點及注意項
  6.決策的各類型探討及運用要領
    6.1 複雜程度高的決策
    6.2 二則一選擇之決策
      6.2.1 接受或排斥行動方案
      6.2.2 改變創新或因襲舊制
    6.3 理想評估要項比較
    6.4 發展多重選擇方案
    6.5 例行性日常之決策
    6.7 表單: 8) ◎不利後果是與否之兩要素評估表
  7.其他與決策模式相關工具運用
 
六、潛在問題/機會分析PPA (Potential Problem/Opportunity Analysis)
  1.指認潛在問題與機會
    1.1 如何定義行動方案
    1.2 如何擬定行動方案
    1.3 表單: 1) ◎任務分解結構表
  2.指認可能原因/潛在機會
    2.1 表單: 2) ◎潛在問題與可能原因結構表
        3) ◎潛在問題與可能原因邏輯樹狀(Logic tree)圖
    2.2 評估潛在問題的風險
    2.3 評估可能原因的機率
  3.採取預防措施
  4.擬定應變措施
    4.1 表單: 4) ◎預防與應變措施表
        5) ◎潛在問題(Problem)分析工作表
        6) ◎潛在機會(Opportunity)分析工作表
        7) ◎潛在問題分析表
    4.2 個案研討實作
 
七、運用KT分析與解決人員績效問題
 
八、企業各類型實務案例運用與研討
 
九、KT運作流程及表單運用實例研討
 
十、編輯KT式問題分析與決策企畫案
  1) ◎SA表單及系統流程圖
  2) ◎PA表單及系統流程圖
  3) ◎DA表單及系統流程圖
  4) ◎PPA表單及系統流程圖
  5) ◎KT企畫表單及系統流程圖
 
 
 
KT表單與流程圖
 
一、問題的認知與界定
  問題類型與PSDM系統架構圖
 
二、理性思考法
  1.如何正確選擇KT分析技術之流程圖
 
三、狀況評估SA (Situation Appraisal)
  1) ◎探詢關心事項問句提示一覽表
  2) ◎探詢事項意義明確化及分離單一行動問句提示一覽表
  3) ◎衡量指標評核表
  4) ◎設定問題點優先順序評估表
  5) ◎狀況評估表
 
四、問題分析PA (Problem Analysis)
  1) ◎問題規格敘述表
  2) ◎問題分析表
 
五、決策分析DA (Decision Analysis)
  1) ◎決策條件規格表、
  2) ◎標準衡量評核表、
  3) ◎方案權重評估表、
  4) ◎最適方案選擇分析評核表
  5) ◎風險評估表、
  6) ◎不利後果分析(潛在風險)評核表
  7) ◎決策分析表
  8) ◎不利後果是與否之兩要素評估表
 
六、潛在問題/機會分析PPA (Potential Problem/Opportunity Analysis)
  1) ◎任務分解結構表
  2) ◎潛在問題與可能原因結構表
  3) ◎潛在問題與可能原因邏輯樹狀(Logic tree)圖
  4) ◎預防與應變措施表
  5) ◎潛在問題(Problem)分析工作表
  6) ◎潛在機會(Opportunity)分析工作表
  7) ◎潛在問題分析表
 
十、編輯KT式問題分析與決策企畫案
  1) ◎SA表單及系統流程圖
  2) ◎PA表單及系統流程圖
  3) ◎DA表單及系統流程圖
  4) ◎PPA表單及系統流程圖
  5) ◎KT企畫表單及系統流程圖
 
 
 
 
 
 
 
 
KT理性思考法∼問題分析與決策
(Problem Solving & Decision Making)~簡易版
課程目的:
  培養經理人、企業幹部、主管人員、資深工程師及高級幕僚人員,面對企業各類型棘手問題,能以有效理性思考程序(狀況評估:確定是否發生問題、問題分析:尋求原因、決策分析:選擇方案、潛在性問題分析:分析未來可能發生的問題)迅速做出最佳之決策,提升個人及團體問題解決與決策品質,以強化企業之競爭力。本課程特色提供實務案例及各類型實用表單,讓問題分析、決策評估與執行計畫一目了然。
課程效益︰
  提高管理技能高績效決策、改進問題與決策分析能力、組織更高效率且充滿活力、人員思考能力並解決問題、共同方法及語言處理日常、及特殊狀況建立溝通管道、團隊有共同方法做成決策、系統化思考法協助管理人員分析問題做成決策、是做事的工具讓人運用資料使其有生產力以便解決問題並做成成功的決策、提員工執行工作所需的觀念性工具以及一套可以共同使用的方法及技術。
 
課程綱要:
 
一、問題的認知與界定
 
二、理性思考法
 
三、狀況評估SA (Situation Appraisal)
  指認有關事項、設定優先順序、計劃下一步驟、計劃指派執行
  ◎狀況評估案例研討及工作表
 
四、問題分析PA (Problem Analysis)
  明確敘述問題、指認可能原因、評估可能原因、確認真正原因
  ◎問題分析案例研討及工作表
 
五、決策分析DA (Decision Analysis)
  澄清目的條件、評估選擇方案、評估可能風險、制訂最適決策
  ◎決策分析案例研討及工作表
 
六、潛在問題/機會分析PPA (Potential Problem/Opportunity Analysis)
  指認潛在問題與機會、指認可能原因/潛在機會
  採取預防措施、擬定緊急應變措施
  ◎ 潛在問題分析案例研討及工作表
 
七、運用KT分析與解決人員績效問題
 
八、企業各類型實務案例運用與研討
 
 
 
KT理性思考法∼問題分析與決策
(Problem Solving & Decision Making)~量身訂製
 
一、問題的認知與界定
  1.問題類型與PSDM系統架構圖
  2.風險(危機)與問題類型相互關係
 
二、理性思考法
  1.如何正確選擇KT分析技術之流程圖
  2.對行政管理上的突發狀況之事前、中、後處理方法
    2.1 KT四程序與事件的過程
    2.2 KT因應突發狀況的對策
  3.個案研討實作
  表單:1)◎辨認KT分析技術評估表
 
三、狀況評估SA (Situation Appraisal)
  1.指認有關事項
  2.設定優先順序
  3.計劃下一步驟
  4.計劃指派執行
  5.個案研討實作
 

表單:1) ◎探詢關心事項問句提示一覽表

     2) ◎探詢事項意義明確化及分離單一行動問句提示一覽表
     3) ◎衡量指標評核表
     4) ◎設定問題點優先順序評估表
     5) ◎狀況評估表
 
四、問題分析PA (Problem Analysis)
  1.明確敘述問題
  2.指認可能原因
  3.評估可能原因
  4.確認真正原因
  5.個案研討實作
  表單:1) ◎問題規格敘述表
     2) ◎問題分析表
 
五、決策分析DA (Decision Analysis)
  1.澄清目的條件
  2.評估選擇方案
  3.評估可能風險(危機)
    3.1 風險(危機)評估考量的因素
    3.2 風險(危機)評估矩陣之案例
  4.制訂最適決策
    4.1 利益與風險考量之決策
  5.個案研討實作
  表單:1) ◎決策條件規格表、
     2) ◎標準衡量評核表、
     3) ◎方案權重評估表、
     4) ◎最適方案選擇分析評核表
     5) ◎風險評估表、
     6) ◎不利後果分析(潛在風險/危機)評核表
     7) ◎決策分析表
     8) ◎不利後果是與否之兩要素評估表
 
六、潛在問題/機會分析PPA (Potential Problem/Opportunity Analysis)
  1.指認潛在問題與機會
    1.1 如何定義行動方案
    1.2 如何擬定行動方案
  2.指認可能原因/潛在機會
    2.2 評估潛在問題的風險(危機)
    2.3 評估可能原因的機率
  3.採取預防措施
  4.擬定應變措施
  5.個案研討實作
 

表單:1) ◎任務分解結構表

     2) ◎潛在問題與可能原因結構表
     3) ◎潛在問題與可能原因邏輯樹狀(Logic tree)圖
     4) ◎預防與應變措施表
     5) ◎潛在問題(Problem)分析工作表
     6) ◎潛在機會(Opportunity)分析工作表
     7) ◎潛在問題分析表
 
七、企業各類型實務案例運用與研討
 
八、KT運作流程及表單運用實例研討