企業內部專業講師培訓課程

☉企業內部傑出講師培訓(ITP: Instructor Training Program)
☉豐田精實人才訓練研習
☉訓練評鑑與訓練教材開發
☉企業訓練績效評估流程(A.B.C模式)
☉QCC-基礎課程(QCC Instructor-1)企業內部講師培訓
☉QCC-輔導人員課程 (QCC Instructor-2)企業內部講師培訓
☉QCC-評審人員課程 (QCC Instructor-3)企業內部講師培訓
☉QCC-高階課程 (QCC Instructor-4)企業內部講師培訓
☉QCC-進階課程(QCC Instructor-5)企業內部講師培訓
☉專業講師進階訓練
☉MTPI(MTP Instructor)企業內部講師培訓
 
企業內部傑出講師培訓
(ITP: Instructor Training Program)
課程目的:
  培訓企業內部專業講師之教學計畫、教學方法、教學表達及技術傳承之各類型技巧,本課程以完整及專業之規劃方式讓參與者能迅速掌握教學要領及技巧課程並附有教學範例(例:講義、講師手冊、教學OHP、教具實作與運用)及實際應用技巧,使參與者能現學現用(回公司立即依據範例轉換並有系統編排各類型教材及上場發揮)且立竿見影。
列舉能立即應用之實務範例如下:
一、表單列舉:
教學計畫表(課程、單元)、教學單、講師手冊、課程時間表、教材編寫實作、實習單、操作單。
二、範例列舉:
教學計畫表(課程)、教學計畫表(單元)、講義範例(二頁式)、工作教導(講師手冊)、工作教導(講義)、講義範例(四頁式)。
三、完整範例:
工作改善與提案、教學計畫表、講義與教案、教學投影片
參與者能運用各項教學技巧,編輯自己專業教學講義及教學計畫,且能成為傑出的企業專業講師。
 
課程內容:
 
教學計劃篇
  1.教學流程
  2.了解起點
  3.決定目標
    3.1 教導目標的功能
    3.2 教導目標的三類型
    3.3 行為目標制定原則
    3.4 行為目標用詞對照
  4.教學方法
    4.1 選擇教導方法須考量因素
    4.2 教導法列舉
  5.教學計畫
    5.1 教學計畫功用
    5.2 教學計畫內容
    5.3 課程計畫
    5.4 教學計畫表實作
  6.教材編寫
    6.1 教材審核8要領
    6.2 案例編寫10原則
    6.3 教材編寫10原則
    6.4 教材編寫12式
    6.5 教材表現7巧
  7.激發學習動機
    7.1 成人學習特徵
    7.2 激發學習動機的方法
  8.進行教學評量
    8.1教學評量方法
    8.2教學評估四層次
    8.3教學評量ABC模式
 
教學方法篇
  1.訓練課程設計編排
  2.訓練講義及教案
    2.1教學單(學員講義)之製作
    2.2教案單(講師手冊)之製作
  3.訓練方法
    3.1 講述教導法
    3.2 問題討論法
    3.3 小組討論法
    3.4 示範教導法
    3.5 角色扮演法
    3.6 教學單元法
    3.7 創造教導法
    3.8 協同教導法
  4.訓練輔助教具
    4.1 電腦投影片製作
    4.2 實例展現與應用
    4.3 幻燈片播放技巧
    4.4 錄影機放技巧
  5.教學活潑化運用技巧
    5.1有效學習原則
    5.2學習者的心理
    5.3學習相關定律
    5.4學習團隊心理
    5.5教室管理技巧
    5.6教學物理環境
    5.7考量人數多寡
  6.技術類課程教學方法
    6.1活動步驟
    6.2教學講解
    6.3總結活
 
教學表達篇動
  1.教學表達認知
    1.1問題教學
    1.2教學目的
    1.3教學成功的關鍵
  2.教學成功的前提
    2.1教學六大架構
    2.2教學表達九大技巧
    2.3講師形象塑造
  3.教學製作及工具應用
  4.教具製作
    4.1製作三步驟
    4.2原稿三要點
    4.3範例解說
    4.4技巧應用
  5.教學表達內容與程序
    5.1開場破冰
    5.2內容鋪陳
    5.3發問技巧
    5.4完美結語
  6.教學表達要領
  7.教學檢核 事前、事中、事後檢核
 
技術傳承篇
  1.技術教導四階段法
  2.技術分解教案編寫
  3.單一重點教學
    3.1單一重點教學目的
    3.2單一重點教學構想
    3.3單一重點教學方法
    3.4單一重點實施流程
  4.單一重點教學實務範例
  5.問題研討教學
    5.1測驗卷之設計30訣竅
    5.2測驗卷範例
    5.3個案討論編寫10技巧
    5.4個案之範例
  6.實務演練
    6.1編寫教學計畫編寫
    6.2 製作教學補助教具
  7.問題與回饋
 
範例表單
一、
表單類:教學計畫及教材編寫各類表單
二、
範例類:教學計畫及教材編寫各類實務範例
三、
完整範例:1.工作改善與提案教學計畫表、2.工作改善與提案講義與教案、3.工作改善與提案教學投影片

 

 
 
豐田精實人才訓練研習
∼最佳技術與經驗傳承模式 ∼
課程類別 人才培訓(課程)
  傑出人士皆認同企業的成敗取決於『人』,豐田成功的塑造傑出的人才使其成為世界最優質的企業之一,本課程以系統化、標準化、簡單化並活用實務案例的方法,來快速教導部屬成為各職務的傑出人才,此套方法為公認最佳技術及經驗的傳承模式。
課程效益:
系統性辨識組織的人才發展需求,並有效地研擬人才培訓計畫。
清楚解析各職務的型態,並把複雜的職務分解為可教導的技巧。
簡單易學之四步法搭配職務解析而形成最佳技術與經驗傳承法。
如何辨識並栽培有潛力的訓練員進而瞭解指導類型做最佳調適。
各單元均附系統圖及表單,讓學員現學現用以達立竿見影之效。
 
課程大綱:
 
一、 企業訓練問題與對策
  1. 企業訓練未落實的惡性循環
  2. 企業訓練有效性之三大因素
  3. 豐田持續改善循環支撐訓練
  4. 策略及有效企業訓練系統圖
  5. 豐田人才發展流程(四段法)
  6. 豐田瀑布式稽查法Cascade Audit Method
    1)人才發展組織架構圖(中大型企業)
    2)人才發展組織架構圖(小型企業)
  實務圖表:
    1)策略及有效企業訓練系統圖
    2)事業績效分析表
    3)組織訓練狀況及需求評估∼員工訪談表
 
二、 豐田人力制度精實管理模式
  實務圖表:
    1)豐田人力制度精實管理模式系統圖
 
三、 豐田最佳技術與經驗傳承模式
  1.影響職務績效的三因素
  2.掌握部屬型態因材施教
  3.遴選及評估最適訓練員
  4.職務教導方法優劣比較
  5.教導方法四步法的探討
  6.實務案例教導實做檢討
  7.職務解析表製作之要領
  8.職務解析時常犯的錯誤
  實務圖表:
    1)訓練員能力評估表
    2)教導四步法程序卡
    3)執行教導之檢核表
    4)訓練員教導討論表
    5)職務解析表
 
四、 豐田辨識及解析職務所需技術
  1.依據職務需求區分職務類別
    1)非例行性質工作
    2)技藝性質工作
    3)例行性質工作
    4)非例行性質工作
  2.四類型可標準化的項目
  3.四類型經驗累積的條件
  4.四類型職務訓練流程圖
  5.辨識基本、核心、附屬、經驗技能
  6.各項技能執行之先順序
  7.訓練預定表製作要領
  8.多職能員工訓練時程表製作要領
  實務圖表:
     1)四類型職務訓練流程圖
    2)在職訓練與SAK檢核表
    3)在職訓練檢討執行計畫表
    4)訓練預定表
    5)多職能員工訓練時程表
 
五、豐田特殊經驗及環境之教導訣竅
  1.感官式經驗教導技巧
  2.吵雜環境的教導技巧
  3.冗長職務的教導技巧
  4.指導類型辨識與調整
  實務圖表:
    1)指導類型辨識檢核表
 
六、豐田作業標準化與職務訓練
  1.作業標準化與職務解析訓練關連圖
  2.實務案例研討
  實務圖表:
    1)△△職務標準化工作單

 

 
企業訓練績效評估及教材開發實務研討會
 
一、訓練績效評估研討
  1. 訓練績效評估的目的與功能
  2. 訓練績效評估的範圍與程序
  3. 訓練績效評估實證研究探討
    3.1訓練前現有能力評量圖
    3.2需經訓練強化之能力表
    3.3訓練後能力狀況評量圖
    3.4訓練前後各能力比較表(雷達圖)
    3.5依據
    3.4評量後續訓練課程規劃
  4. 績效之統計檢定及相關分析
    4.1 訓練前後成對樣本檢定
    4.2教學績效與進步程度相關分析
  5. 訓練績效評估實務運作流程
  6. 實用訓練績效評估ABC模式
  7. 建立量化回歸分析績效模式
  8. 各評估模式應用(C式、A式、B式、A&C式、B&C式、ABC式)
  9.人才開發與管理課程之結合
  10.訓練結案報告之績效展現法
 
二、各式教材編寫研討
  1. 教材編寫技巧(12式)
  2. 教材表現技巧
  3. 教材編寫原則
  4. 教材審核原則
  5. 教學計劃實務(講師手冊、講義、教學計劃、課程時間表
  6. 教學流程(了解學員的起點、決定教學目標、決定教學方法、設計教學計劃、選擇編寫教材、激發學習動機、進行教學評量)
 
三、 各式教材實體觀摩
  1. 講師手冊
  2. 學員教材
  3. 投影片及動畫教學
  4. 講師培訓後如何內化教材、分享及累積知識

 

 
企業訓練績效評估流程(A.B.C模式)
 
 
 
 
 
 
 
 
 
QCC-基礎課程(QCC Instructor-1)企業內部講師培訓
 
【QCCI-基礎課程,各科目及單元之共通講師技巧培訓】
  1.本課程之教學計畫
  2.教案與板書之運用
  3.教學簡報製作運用
  4.教學個案撰寫要領
  5.教學活動設計實做
  6.教學示範經驗分享
  7.課程講師手冊製作
  8.課程講義實務編寫
  9.教學投影片之註解
  10.相關教材道具製作
 
【QCCI-基礎課程,各科目及單元之研習綱要】
  1. QCC概論
    1.1 QCC的定義
    1.2 QCC的精神與目標
    1.3 為何要推動QCC
  2. QCC運作
    2.1 QCC活動展開之架構
    2.2 圈的組成
    2.3 召開圈會的要領
    2.4 全活動相關人員的職責
  3. QC基本手法與演練
    3.1 如何收集數據
    3.2 柏拉圖分析∼發掘重大問題的方法
    3.3 特性要因圖∼篩出原因的方法
    3.4 檢核表∼簡易示數據資料收集法
    3.5 分層法∼區分原因的方法
    3.6 管制圖∼確保製程的穩定
    3.7 散佈圖(相關分析)∼
      分析兩者之關係性
    3.8 直方圖∼了解變異程度
  4. QCC活動步驟
    4.1 基本步驟
      主題選定 目標設定活動計畫擬定
      現狀把握解析 對策擬定
      對策實施與檢討效果確認 標準化
      檢討及改善
    4.2 資料整理與發表
    4.3 QCC與QC七大手法的活用
    4.4 演練
 
 
 
QCC-輔導人員課程 (QCC Instructor-2)企業內部講師培訓
 
【QCCI-基礎課程,各科目及單元之共通講師技巧培訓】
  1.本課程之教學計畫
  2.教案與板書之運用
  3.教學簡報製作運用
  4.教學個案撰寫要領
  5.教學活動設計實做
  6.教學示範經驗分享
  7.課程講師手冊製作
  8.課程講義實務編寫
  9.教學投影片之註解
  10.相關教材道具製作
 
【QCCI-輔導人員課程,各科目及單元之研習綱要】
  1. QCC概論
    1.1 QCC與其他管理活動之關係
    1.2 QCC在企業經營層面的功能
    1.3 QCC活動的展望
  2. 如何導入QCC活動
    2.1 導入QCC的步驟
    2.2 導入前評估階段
    2.3 準備階段
    2.4 示範階段
    2.5展開階段
    2.6 QCC導入計畫實例
  3. QCC活動基本步驟
    3.1組圈
    3.2 QCC改善步驟
    3.3 QCC活動與QC手法之活用
  4. 推行組織與辦法
    4.1 推行體系的建立與運作
    4.2 實施辦法的擬定
    4.3 活動促進的方法
  5. QCC活動評價、獎勵與發表
    5.1 QCC活動的評價
    5.2 QCC活動的獎勵
    5.3 QCC活動的發表
  6. 問題與對策、持續推行之道
    6.1 推動QCC可能遭遇的問題與對策
    6.2 QCC持續發展之道
    6.3 QCC活動導入成功之道
 
 
QCC-評審人員課程 (QCC Instructor-3)企業內部講師培訓
 
【QCCI-基礎課程,各科目及單元之共通講師技巧培訓】
  1.本課程之教學計畫
  2.教案與板書之運用
  3.教學簡報製作運用
  4.教學個案撰寫要領
  5.教學活動設計實做
  6.教學示範經驗分享
  7.課程講師手冊製作
  8.課程講義實務編寫
  9.教學投影片之註解
  10.相關教材道具製作
 
【QCCI-評審人員課程,各科目及單元之研習綱要】
  1. QCC的基本理念
  2. 評審人員的素養與職責
    2.1評審人員應具備的素養
    2.2評審人員應有的責任
    2.3評審人員的自我啟發
  3. 評審作業規劃
    3.1 評審作業的意義
    3.2 評審方式的訂定
    3.3 評審表格的設計
    3.4 評審前注意事項
    3.5 發表及檢討
  4. 評審方法
    4.1 日常評價
    4.2 自我評價
    4.3 現場實地評價
    4.4 發表會評價
    4.5 單位推行活動狀況
    4.6 全公司QCC活動評審
    4.7 QCC活動評審注意事項
  5. 發問與講評之方式與要領
    5.1 發問的範圍與要領
    5.2 講評的方式與要領
 
 
QCC-高階課程 (QCC Instructor-4)企業內部講師培訓
 
【QCCI-基礎課程,各科目及單元之共通講師技巧培訓】
  1.本課程之教學計畫
  2.教案與板書之運用
  3.教學簡報製作運用
  4.教學個案撰寫要領
  5.教學活動設計實做
  6.教學示範經驗分享
  7.課程講師手冊製作
  8.課程講義實務編寫
  9.教學投影片之註解
  10.相關教材道具製作
 
【QCCI-高階課程,各科目及單元之研習綱要】
  1. QCC的理論基礎
    1.1 人類的需求
    1.2 人性的探討
    1.3 人性的激勵
  2. QC新手法
    2.1親和圖法∼從渾沌複雜的狀態中找出問題,訂出解決的對策
    2.2關連圖法∼為錯綜複雜問題的因果關係,尋找適當之解決策略
    2.3系統圖法∼以系統方法追求完成目的的最適當手段
    2.4矩陣圖法∼以多元的思考使問題點明確化
    2.5箭頭圖法∼建立最適合的日程計畫表,進行高效率的管理
    2.6 PDPC法∼將設定問題隨著事情的進展,把其結果導引至希望的結果上
    2.7 矩陣資料分析法∼多資料解析法
  3. 系統化思考與問題解決
    3.1 問題解決型
    3.2 課題達成型
  4. QCC活動步驟與手法活用
    4.1 QCC活動步驟可能的產生問題點
    4.2 QCC活動步驟問題點的解決方法
    4.3 QC手法的活用
  5. 圈的診斷及評價
    5.1 診斷的目的
    5.2 診斷安排與活動進行
    5.3 QCC活動評價
  6. 圈的輔導要領
    6.1 圈輔導的意義與目的
    6.2 輔導活動的方法
    6.3 輔導活動應注意事項
  7. 個案研究
 
 
QCC-進階課程(QCC Instructor-5)企業內部講師培訓
 
【QCCI-進階課程,各科目及單元之共通講師技巧培訓】
  1.本課程之教學計畫
  2.教案與板書之運用
  3.教學簡報製作運用
  4.教學個案撰寫要領
  5.教學活動設計實做
  6.教學示範經驗分享
  7.課程講師手冊製作
  8.課程講義實務編寫
  9.教學投影片之註解
  10.相關教材道具製作
 
【QCCI-進階課程,各科目及單元之研習綱要】
  1. 何謂QCC活動—QC的概念、QCC的概念、團隊動力
  2. 心理建設—推行架構、圈的組成
  3. 圈會運作方式
    3.1 集會的方式
    3.2 領導會議的方式
    3.3 基礎情報收集
  4. 選定主題—問題意識、活動計畫擬定、選定主題
  5. 發掘問題—腦力激盪法、特性要因圖、因果關係圖
  6. 把握現狀—檢核表、收集數據、表單設計要領
  7. 目標設定—柏拉圖、目標設定
  8. 思考對策—VE的想法、問題對策
  9. 最佳方案—IE的想法、具體化計畫
  10. 對策實施—愚巧化、對策管理
  11. 確認效果—圖表比較、目標達程度
  12. 標準化—標準化運用方式、標準書寫法
  13. 自我評價—自我檢討、活動心得
  14. 發表與講評—發表方法、簡報技巧、簡報工具的運用
  15. 綜合討論
 
 
專業講師進階訓練
 
教案編寫∼個案技巧
  一、個案之編寫原則—10原則
  二、個案之實做討論
    1.個案研討範例∼撰寫及相關資料
    2.個案研討範例∼討論問題之設計
 
教學評量∼測驗技巧
  一、測驗卷設計技巧—30技巧
  二、測驗卷實做討論
 
講師表達∼故事技巧
  一、 故事講述的目的
  二、 故事與學習過程
  三、 故事之表達技巧
 
講師表達∼發問技巧
  一、發問在教學中的角色與效果
  二、發問內容類型及技巧
    1.問題內容分類型態
    2.提問候答理答技巧
    3.講師發問常見缺失
  三、推理性問題之特質與編擬
    1.推理性問題之特質
    2.推理性問題之編擬
  四、創造性問題之特質與編擬
    1.創造性問題之特質
    2.創造性問題之編擬
     屬性列舉、指出途徑、詳列用途、推測可能、比較異同、探究原因、
     預測後果、重組歸併、替換取代、改頭換面、按圖索
  五、批判性問題之特質與編擬
    1.批判性問題之特質
    2.批判性問題之編擬
 
講師表達∼發問技巧
  一、發問在教學中的角色與效果
  二、發問內容類型及技巧
    1.問題內容分類型態
    2.提問候答理答技巧
    3.講師發問常見缺失
  三、推理性問題之特質與編擬
    1.推理性問題之特質
    2.推理性問題之編擬
  四、創造性問題之特質與編擬
    1.創造性問題之特質
    2.創造性問題之編擬
     屬性列舉、指出途徑、詳列用途、推測可能、比較異同、探究原因、
     預測後果、重組歸併、替換取代、改頭換面、按圖索
  五、批判性問題之特質與編擬
    1.批判性問題之特質
    2.批判性問題之編擬
 
講師帶動∼活動設計(訓練遊戲)
  一、 訓練遊戲之重點
  二、 訓練遊戲之意義
  三、 訓練遊戲之類型
    1.緩和氣氛之遊戲
    2.對人溝通之遊戲
    3.價值觀類之遊戲
    4.團隊過程之遊戲
    5.解決問題之遊戲
    6.決策判斷之遊戲
 
 
 
MTPI(MTP Instructor)企業內部講師培訓

陳德望 老師講授特色
Management Training Program
講師手冊:
  為該課程講師之統一規範,以確保講師講授水平、質量及避免人為的差異(同一課程不因講師不同而產生落差)。
 
教學計畫:
  講師依據教學計畫進行課程,以編寫及製作課程講義、投影片、教學活動設計及展開、進行講授及時間的控制等,以達成教學目標。提供MTP各回合之教學計畫,總共20回合。
 
學員講義:
  講義依據教學計畫及講師手冊,規範需傳授給學員之內容。
  提供下列◎MTP學員講義、◎MTP資料、◎MTP精華重點及系統架構整理。
 
教學投影片:
  投影片內容講解及其為何如此設計之說明。提供◎MTP教學投影片。
 
教學器具製作:
  於講師手冊中規範教學活動中所需的教學器具,講師必須研發或應用自己企業內部之教學案例及道具。
 
教學個案撰寫:
  教學員依據講師手冊所提供之標準範例的訓練,能轉換為自己企業內部之範例以作為內部教學之研討,同時更能達到企業內部講師的優勢及特色。
 
教學活動設計:
  教學計畫及講師手冊內完整的說明教學活動,包括準備活動、發展活動及總結活動等,皆有詳細說明,使學員能有效的運作教學活動且能自行設計教學活動,使學員能寓教於樂。
 
教學表達技巧:
  講師必須符合講師手冊規範之事當情境應用各類型之教學方法及表達技巧。
 
教學評鑑格式:
  提供完整之教學評鑑方法及表單,讓學員於試教過程中得到其他學員或人資單位之回饋,是否依據各回合之講師手冊、教學計畫表及教學活動進行課程。
試教及講師團
一、
每位學員均參加20回合之講師培訓課程,如此講師才能完整瞭解MTP之系統。20回合為培訓優秀管理者必備的20種傑出能力分別為:管理認知力、組織經營力、紀律維護力、 問題分析力創意提升力、組織改善力、職務改善、作業改善力、計畫先見力、指示互動力、控制執行力、協調共識力、會議落實力、培育計畫力、日常指導力、需求掌握力、態度啟發力、人事強化力、團隊挑戰力、領導影響力、目標管理實踐力。 。
二、
訓練後回工作崗位講授課程,並成立MTP講師團(區分六類講師,即是以MTP六部區分),互相觀摩、學習及研討(某試教之講師講授時,台下各類型之講師旁聽並依據講師手冊檢核之,並與該試教講師研討及改進)。
六類型(主題)之講師為:
第一部
  如何做好管理者的職責----------(管理的基礎)
第二部
  如何進行變革管理與職務合理化—(問題的解決與創造力、業務的改善、改革)
第三部
  如何推動工作管理與自我管理----(管理的功能與目標、業務管理、管理流程)
第四部
  如何培育與啟發部屬------------(培育與啟發)
第五部
  如何理解部屬與發揮團隊績效----(人與團體的理解、信賴關係的形成)
第六部
  如何發揮有效管理與領導--------(領導與管理的展開、良好管理的實踐)
三、
各類型講師於廠內教導一段時間後,即可跨類型講授,直到六類型均完成即是合格
全能之MTP課程講師。建議各類型至少講授五場次以上後再轉入其他類型(主題)。
四、
各講師團運作一段時間後,匯集講師轉化之教學個案即可編寫各事業部本身之產業特性之教材(依據陳德望老師所提供之講師手冊、教學計畫等,進行案例、教學活動等之抽換、轉換、內化等,而形成內部標準教材)。
 
 
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