書名:教導力成功打造傑出管理者與優質講師的教導寶典
內附講師教學光碟[學員講義、教學影片、人才培訓輔導企畫]
作者:陳德望 出版:財團法人中衛發展中心

本書效益:成為『傑出的教導者』與『優質企業內部講師』
 
 
閱讀本書可帶來的效益如下:
  1.第一線幹部可成為傑出技術及經驗教導者而提升單位績效。
  2.基層主管必備之工具書可協助其達成短期速效的培訓員工。
  3.企業訓練規劃人員可依此建立內部教材編寫之標準及典範。
  4.企業訓練承辦人員可依此評鑑講師之教學成效及整體效益。
  5.企業界人士可依此有系統及迅速性地成為優質的專業講師。
  6.企業內部講師可依此培育出優秀之第一線幹部及相關人員。
  7.經營者可依此要求各主管成為優秀教導者及企業內部講師。
  8.企業落實『企業導師制』及『魚梯工程』必備工具。
 
本書特色:
  本書區分兩大領域『工作教導實戰』及『工作教導講師完整教學資料』,『工作教導實戰』主要是為基層管理幹部及其有心做好技術傳承之相關人員(簡稱教導者)而寫的。『工作教導講師完整教學資料』部分則是為企業內部講師、專業教育訓練人員、教導課程的講師、專業講師、欲推動教導型及學習型組織而寫的。對組織而言要成為優質企業內部講師前必須成為傑出的教導者,所以本書即是以此兩大領域有系統化、結構化及標準化的方式使讀者能『立即上手,作育英才』成為傑出教導者及『立即上台,盡情揮灑』成為優質的企業內部講師。
 
傑出教導者:
  第一大領域是成為『傑出教導者』必須具備的知識、方法、技巧、工具等,即是本文部分『工作教導實戰』包含下列8大章節:
   
  第1章:現場工作目標與管理,此章節是讓第一線幹部知其立場、任務及目標,同時瞭解達成相關任務及目標之障礙,進而分析障礙之原因與提出適當的因應對策。障礙部分筆者將其歸納為『職場10不』(又稱為『職場10害』)並有系統性的分析及提出相對應的有效對策,而有效對策必須將其課程化方能迅速且有效的執行,因而發展出課程開發思維模式,筆者稱呼『課程開發因果對策思維模式』,思維模式區分五大步驟,分別敘述下:問句式?原點思考、引導式?結果目標、層別式?揪出主因、因果式?抓住次因、系統式?因應對策,能讓教材開發來協助企業解決實務性的相關問題及提升績效。此為本章節的獨創性。
   
  第2章:教導的基本認知,此章節主要是探討在職場上有『不完全的教導方法』,而這些方法導致教導成效不彰,可是這些方法職場上仍有人在使用,所以有必要來正確定義教導的含意及教導者必須建立的重要觀念,而此重要觀念即是『學習者沒有學會,是因為我沒有教好』,當教導有此觀念他就會戰戰兢兢的做好教導者本身應具備的準備工作及學習相關的教導技能。
   
  第3章:教導四階段之確立,四階段即是準備學習、示範操作、學員試做及後續追蹤,以結構化的方式達到正確地、安全地、認真地及迅速學會的做工作的方法之完全性教導。在教導程序卡中除了教導四階段法之相係程序外,筆者加入程序檢查設定相關問句,以利於教導者對整個教導過程作自我檢討,此為本章節之特色。
   
  第4章 製作作業分解表,作業分解表是教導者事先充分準備及完整思考所制訂該項作業之步驟、要點及理由。筆者將其思考程序整理成『作業分解口訣一覽表』,利於教導者系統性分解作業項目。此表包含步驟分解的思考要訣、確認要點的思考要訣、解釋理由的思考要訣及關鍵要點的四條件。同時也收集各類型的作業分解表及填寫範例(包含技術性的及文書類的作業分解),以利讀者運用,此為本章節之獨特性。
   
  第5章 製作訓練預定表及多職能員工培訓,此章節主要再闡述有計畫性的培訓員工,並介紹兩種格式以利讀者於各種狀況及需求下皆可靈活運用之,也列舉實例來印證如何做最好的工作指派,此『職能工作指派法』為筆者之創作,其效益包含如何有效的分配多能工、如何使產線之員工前後製程的能力有銜接性及多能工指派之製程績效評估方法等,此為本章節的特殊性。
   
  第6章 訓練前的準備事項,在教導前準備事項卡中除了相關準備事項的規範外,筆者加入程序檢查設定相關問句,以利於教導者在教導前及事後之自我檢核,此為本章節之特色。
   
  第7章 特殊教導法,特殊教導包含冗長性、感覺性及吵雜性環境的工作教導,有關冗長性工作教導∼順序不可變的部分,作者將其設定為『教導者提問檢測10技巧』,使教導者能有所依據詢問及確認學習者之學習成效,此為本章節之創舉。
   
  第8章 工作教導結論,本章節的特色為工作教導的培訓評估及工作教導的組織推動,有關訓練評估則包含『訓練需求與訓練評鑑流程』及『企業訓練評估流程ABC模式』,而有關工作教導的組織推動則區分為八大步驟,詳細說明各步驟之推動方式,上述皆為筆者於實務界有效推動工作教導之精華及模式,此為本章節之特色。
 
優質企業內部講師:
  第二大領域是成為『優質企業內部講師』必須具備的知識、方法、技巧、工具及引導手冊等,即是『工作教導講師完整教學資料』包含六大部分,分別為:
  1、工作教導實戰教學計畫(課程):即是『工作教導實戰教學計畫(課程)』,主要包含課程需求及理由、課程之目標、課程之對象、課程特色、教學講義及教學道具對照表、課程綱要及時間表、教學行政確認事項等,屬概括性的整合各項教學資源於課程教學計畫中,使講師能夠快速檢核各項教學事務,同時也可以讓訓練規劃人員快速瞭解此課程之規劃及其效益等相關事宜。
   
  2、工作教導實戰教學計畫(科目/單元):即為『工作教導實戰教學計畫(科目/單元)』指詳細的教學 計畫展開,主要區分三大欄位,教學流程、教學活動、教學評鑑等,屬於各科目/單元之詳細教學計畫,講師可依此教學計畫運用於每節課中,其規範各綱要段落之教學方法、時間、可用資源、教學活動的展開及教學評鑑的方式等。
   
  3、工作教導講師手冊:為該課程講師之統一規範,以確保講師講授水平、質量及避免人為的差異(同一課程不因講師不同而產生落差),也是企業落實標準化之一環,有了標準就可以有所依據、也可評其優劣、也可以持續改善及修訂。
   
  4、工作教導學員講義:學員講義又稱為『學員手冊』,即是學員學習的資料、表單及記錄相關重點及其心得。。
   
  5、工作教導教學投影片:投影片目前以使用簡報軟體編輯居多,但此OHP為統稱,其包含大張的海報、掛圖等等形式展現。
   
  6、工作教導教學提示卡:教學提示卡之編排是以講義之順序,將講師手冊之重點摘要、板書內容及教學器具之使用集中而成,使講師在講解該頁時,可迅速瀏覽避免遺落同時使教學能更流暢
 
系統化教材
  現將全部整合,書本第一大領域及是本文部分『工作教導實戰』,此部分為『課本』,而課本代表理論基礎、論點的依據、課程的沿革、運用表單、技巧的說明等等,講師必須專研課本且需融會貫通,而最好的方式即是身體力行,也就說講師除了有豐富的學識背景更需要實做經驗的累積。
   
  本課程之開發及規劃順序為『課本→教案→手冊→講義→投影片→提示單』,以此箭頭並非代表絕對,而是相互關連的甚至有些是交錯的,不過大體上用此方式開發課程相對是較為有系統性、邏輯性、完整性及規律性。希望藉由本書的問世可以協助各行各業之『教導者』及『企業內部講師』有規範依循並有所助益。