第一線幹部培訓系列課程

☉第一線傑出幹部管理技巧研習營
☉第一線傑出幹部研習營∼課程介紹
☉第一線傑出幹部管理技巧研習營∼訓練與輔導之課程
 
第一線傑出幹部管理技巧研習營
  協助企業培育第一線管理幹部(班組長),克服員工之作業與人員管理之問題。現場最常見的問題(導致現場效率低之原因)有員工不會做、不好做、不願做等,上述問題之最佳解決之道是針對現場主管實施有系統之訓練。本課程特色如下:
1.
新版課程增加隨時代變遷之實用技巧,有日常指導、問題解決、溝通激勵
2.
藉由個案探討演練,引導出各管理技巧
3.
雙向互動式、體驗式教學達成現學現用
4.
獨特之圖解式教材易學易懂且易於落實
5.
實務案例、運作表單、執行步驟之卡片
 
系列一:工作教導與日常指導Job Instruct & Coach
 
課程效益:
  ◎學員能運作工作教導四階段法◎學員能落實工作教導培訓員工
  ◎學員會製作線上作業之分解表◎學員能規劃及執行訓練預定表
  ◎學員能掌握線上人員學習特性◎學員能運用OJT技巧有效培訓
  ◎學員會因應特殊狀況情境教導
 
一.工作教導四階段法--------互動講授法、個案討論法、示範教學法
  1.訓練的需要性
  2.幾種教導方法的比較
  3.教導方法四階段的確立 (◎實務案例研討)
 
二.工作分解--------------- 互動講授法、個案討論法、示範教學法、學員演練法
  1.工作分解的需要性
  2.示範工作的分解 (◎實務案例研討)
  3.工作分解的摘要 (◎實務案例研討)
 
三.訓練預定表-------------互動講授法、案例解說法、學員演練法
  1.訓練預定表的製作
  2.教導方法實習
 
四.特殊教導方法-----------互動講授法
  1.冗長的工作教導
  2.感覺性的工作教導
  3.吵雜環境的工作教導
 
五.OJT的運用實例---------互動講授法、小組討稐法
  1.OJT四要訣
  2.OJT運作表
  3.OJT圖示案例

 

系列二:工作改善與問題解決Job Method & Improver
 
課程效益:
  ◎學員能建立正確的改善意識並執行
  ◎學員會運用問題解決步驟執行改善
  ◎學員會運用創造力技巧改善各作業
  ◎學員會運用改善四階段法進行改善
  ◎學員會製作工作分解表來執行改善
  ◎學員能製作提案改善表提出改善案
  ◎學員能掌握及帶動團隊改善之要領
 
一.改善的基本認知--------互動講授法、團隊測驗法、小組論法
  1.改善的基本觀念
  2.日常改善的重要性
  3.為何無法改善
  4.解決之道--意識改革
  5.問題意識與問題類型 (◎實務案例研討)
  6.問題分析與解決步驟
  7.解決問題實務演練
  8.增進構想之技巧
 
二.工作改善四階段法-----個案研討法、示範演練法、小組討論法
  1.案例研討 (◎實務案例研討)
  2.改善四階段法的應用
  3.檢討與改善原則
  4.工作改善分解表
 
三.激發創造力-----------互動講授法、團隊測驗法、小組討論法
  創造力常用手法
 
四.改善障礙之排除-------互動講授法、學員演練法、小組討論法
  1.人對變化之抗拒
  2.因應之道 (◎實務案例研討)
 
五.提案改善-------------互動講授法、案例研討法
  1.提案改善之認知
  2.提案表的製作
  3.提案制度之推動
 
六.團隊改善之運作-------個案研討法、小組討論法、學員實作法
  (◎實務案例研討)
 
系列三:工作關係與溝通激勵Job Relation & Morale
 
課程效益:
  ◎學員會應用改善人際關係之要訣
  ◎學員能瞭解員工特性並有效領導
  ◎學員會製作運用人事問題處理表
  ◎學員能區分人事問題處理的類型
  ◎學員能有效進行溝通及意見表達
  ◎學員能有效的激勵團隊及其個人
  ◎學員能建立積極正向的團隊組織
 
一.改善人際關係的基本要訣--------互動講授法、個案研討法
  1.良好的第一線幹部的兩方面
  2.問題發生的四類型
  3.工作關係實務個案
 
二.掌握問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用
  1.工作關係實務個案
  2.工作關係卡片的運用
  3.掌握說法與心情的方法
 
三.慎思決定---------------------互動講授法、個案研討法
  1.工作關係實務個案
 
四.確認預防措施的結果-----------互動講授法、個案研討法
  1工作關係實務個案
  2.變更的影響係
 
五.第一線幹部與部屬以外的關係---互動講授法
 
六.人事問題處理技巧-------------互動講授法、團隊測驗法、小組討論法
  1.人事問題的類型
  2.人事問題處理四階段法
  3.人事問題處理解決表
  4.實務案例研討
 
七.溝通實務技巧-----------------互動講授法、團隊測驗法、小組討論法
  1.溝通常用技巧
  2.對上溝通原則
  3.對下溝通原則
 
八.激勵與責備技巧-----------------互動講授法、團隊測驗法、小組討論法
  1.動機雙因素理論
  2.激勵技巧
  3.責備技巧
 
系列四:工作安全與危險預知Job Safety & Preventive
 
課程效益:
  ◎學員能運作工作安全四階段法
  ◎學員能落實工作安全預防危險
  ◎學員會切斷事故連鎖落實預防
  ◎學員會製作危險預知表防災害
  ◎學員會製作及分析工作安全表
  ◎學員會運用安全診斷表找危害
  ◎學員能撰寫現場安全管理個案
 
一.事故防止的必要性----------------------互動講授法、小組討論法
  1.事故的要素 (◎實務案例研討)
  2.安全作業四階段法
 
二.物的問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用
  1.物的問題 (◎實務案例研討)
  2.處理物的要訣
  3.5S之整理整頓清掃技巧
 
三.人的問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用
  1.人的問題 (◎實務案例研討)
  2.理解人的要訣
  3.5S之清潔教養技巧
 
四.人與物的問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用
  1.人與物的問題 (◎實務案例研討)
  2.異常的措施
  3.災害發生時的處理
  4.急救處理要點
 
五.危險預知訓練----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用
  1.危險預知四階段法
  2.危險預知演練
  3.危險預知點檢
  4.危險預知表單
 
六.人因工程的應用----------------------互動講授法
 
七.結論
 
 
 
第一線傑出幹部研習營∼課程介紹
教材目的:
  協助企業培育第一線管理幹部(班組長),克服員工之作業與人員管理之問題。現場最常見的問題(導致現場效率低之原因)有員工不會做、不好做、不願做等,上述問題之最佳解決之道是針對現場主管實施TWI有系統之訓練。
課程對象:
  區分1.基層及相關幕僚人員、技術師、2.中、高階人員
課程人數:
  每班20人,區分四組每組五人
教學方式:
  示範教學法、個案研討法、角色扮演法、講述法、投影片教學法
教材特色:
  教材區分四冊1.工作教導與日常指導、2.工作改善與問題解決、3.工作關係與溝通激勵、4.工作安全與危險預知,每冊均有實務案例、表單及四階段法卡片,是世界公認最佳基層幹部培訓之教材。
教學特色:
陳德望老師講授之特色:
1.
藉由個案探討演練,引導出各管理技巧
2.
雙向互動式、體驗式教學達成現學現用
3.
獨特之圖解式教材易學易懂且易於落實
4.
實務案例、運作表單、執行步驟之卡片
課程特色、評估及效益:
學員製作職場實務之教導分解表。
學員依據教導四階段法進行教導。
學員能製作某項核心職能之標準。
學員製作職場實務之改善分解表。
學員依據改善四階段法進行改善。
學員製作職場人際問題之個案並依據人事問題處理表解決之。
學員依據改善人際關係基本要訣及四階段法進行職場之領導。
學員製作職場實務個案及安全分析表。
學員依據安全四階段法進行預防措施。
學員能製作技能標準化之SOP及SIP。
培訓時數:
區分1.
基層及相關幕僚人員、技術師:48小時
2.
中、高階人員時數:32小時
系列一:工作教導與日常指導Job Instruct & Coach
 
課程效益:
  ◎學員能運作工作教導四階段法◎學員能落實工作教導培訓員工
  ◎學員會製作線上作業之分解表◎學員能規劃及執行訓練預定表
  ◎學員能掌握線上人員學習特性◎學員能運用OJT技巧有效培訓
  ◎學員會因應特殊狀況情境教導◎學員能製作技能之SOP及SIP
 
團隊建立與經營技巧
  1..如何提升閱讀正確資訊方法
  2.如何有條不紊進行取得佳績
  3.何人驅動團對如何發揮領導
  4.團隊經營成功要訣
  5.成功決策過程步驟
 
現場工作目標與管理
  1.督導人員的立場與任務
  2.現場需達成之工作目標
  3.無法達成PQCDMS的主因
  4.針對原因提出因應對策
 
工作教導及日常指導
  1.督導人員的定義
  2.教導的基本認知
 
  競爭性生產
  面臨的問題
  具備的條件
  訓練的需要
  教導的方法
  方法的比較
  重要的觀念
  2.教導四階段之步驟確立
  3.教導實習準備
作業:小組準備實習範例,組決定 教導作業項目名稱及負責人
  4.工作分解:教導需製作工作分解表
 
  工作分解的必要性
  工作分解示範案例
  分解步驟要點意義
  分解步驟要點思考程序
  工作分解表之分解技巧
  5.教導實習
  6.教導前的準備
  7.訓練預定表(能力盤點)
  8.特殊教導法
 
  冗長工作之教導
  感覺性工作教導
  吵雜性工作教導
  感官式經驗教導
  10 指導風格的類型
 
  自我指導風格的認知
  各類指導風格的特性
  辨認指導風格案例研討
  附註:作業標準書編寫20要領, 工作教導五字口訣意義
 
系列二:工作改善與問題解決Job Method & Improver
 
課程效益:
  ◎學員能建立正確的改善意識並執行
  ◎學員會運用問題解決步驟執行改善
  ◎學員會運用創造力技巧改善各作業
  ◎學員會運用改善四階段法進行改善
  ◎學員會製作工作分解表來執行改善
  ◎學員能製作提案改善表提出改善案
  ◎學員能掌握及帶動團隊改善之要領
 
工作改善與問題解決
  1.改善認知與意識改革
 
  改善基本觀念
  日常改善與革新改善
  為何無法改善
  歸納重點
  2.意識改革
 
  何謂意識改革
  改善基本精神的10大信條
  3.問題意識
 
  何謂問題
  問題類型
  何謂問題意識
  增進構想之技巧(創造力方法)
  觀察紀錄法、圖像記憶法、
  口語練習法、科幻小說法、
  違反習慣法、重新界定法、
  分解合併法、腦力激盪法、
  檢核表法、熱點公司法、
  淘汰法、5W1H法、杜拉克問句、
  創造性模仿
  4.改善四階段法
 
  基本工作型態
  示範工作型態
  現行方法與改善方法的比較
  新方法改善結果
  改善四階段法
  檢討與改善原則
  現場常用改善手法(IE7手法)
  動作經濟原則
  防錯法(防呆法/愚巧化法)
  5.改善障礙的排除
 
  人對變化的抗拒、 因應之道
  6.改善方法實習
  7.提案改善
 
  提案的意義、提案改善的目的
  提案表的製作、完整的提案
  提案書表現技巧
  工作改善的選擇
  8.團隊改善之運作
  9.結論:解決問題、創造價
 
系列三:工作關係與溝通激勵Job Relation & Morale
 
課程效益:
  ◎學員會應用改善人際關係之要訣
  ◎學員能瞭解員工特性並有效領導
  ◎學員會製作運用人事問題處理表
  ◎學員能區分人事問題處理的類型
  ◎學員能有效進行溝通及意見表達
  ◎學員能有效的激勵團隊及其個人
  ◎學員能建立積極正向的團隊組織
 
工作關係與溝通激勵
  1.工作關係之問題與領導
  2.督導人員的人際關係
 
  責任圖示
  改善人際關係基本要訣
  個人圖示、問題定義
  3.人事問題處理四階段法的介紹
  4.良好督導的兩面
  5.人事問題
 
  人事問題四類型
  人事問題類型與處理難易度關係
  6.諮商技巧
  7.卡片複習與應用
  8.變更影響
  9.與部屬以外的人際關係
  10.溝通技巧
 
  溝通常用的技巧、對部屬溝通要領、對上司溝通要領、激勵與責備技巧
 
系列四:工作安全與危險預知Job Safety & Preventive
 
課程效益:
  ◎學員能運作工作安全四階段法
  ◎學員能落實工作安全預防危險
  ◎學員會切斷事故連鎖落實預防
  ◎學員會製作危險預知表防災害
  ◎學員會製作及分析工作安全表
  ◎學員會運用安全診斷表找危害
  ◎學員能撰寫現場安全管理個案
 
工作安全與危險預知 (邏輯性思考訓練)
  1.事故防止的必要性
 
  事故的要素、安全作業四階段法
  2.物的問題
 
  物的問題、處理物的要訣
  3.人的問題
 
  人的問題、理解人的要訣
  4.人與物的問題
 
  人與物的問題、異常的措施
  災害發生時的處理
  急救處理要點
  5.危險預知訓練
  6.人因工程的應用
 
 
 
第一線傑出幹部管理技巧研習營∼訓練與輔導之課程
 
課程
訓練時數及成效
輔導時數及成效
工作教導與日常指導
12H,培訓25位優質教導者
1日完成8∼10項工作教導分解表
工作改善與提案改善
20H,培訓25位優質改善者
3日完成 3∼5 項改善分析及對策
工作關係與溝通激勵
8H,培訓25位優質領導者
1日完成8∼10份個案及分析表
工作安全與危險預知
8H,培訓25位優質預知者
1日完成8∼10項危險分析及對策
合計
48H(6天)
48H(6天)
  協助企業培育第一線管理幹部(班組長),克服員工之作業與人員管理之問題。現場最常見的問題(導致現場效率低之原因)有員工不會做、不好做、不願做等,上述問題之最佳解決之道是針對現場主管實施New TWI有系統之訓練。本課程特色如下:
1.
新版課程增加隨時代變遷之實用技巧,有日常指導、問題解決、溝通激勵
2.
藉由個案探討演練,引導出各管理技巧
3.
雙向互動式、體驗式教學達成現學現用
4.
獨特之圖解式教材易學易懂且易於落實
5.
實務案例、運作表單、執行步驟之卡片
 
系列一:工作教導與日常指導Job Instruct & Coach
 
課程效益:
  ◎學員能運作工作教導四階段法◎學員能落實工作教導培訓員工
  ◎學員會製作線上作業之分解表◎學員能規劃及執行訓練預定表
  ◎學員能掌握線上人員學習特性◎學員能運用OJT技巧有效培訓
  ◎學員會因應特殊狀況情境教導
 
一.工作教導四階段法--------互動講授法、個案討論法、示範教學法
  1.訓練的需要性
  2.幾種教導方法的比較
  3.教導方法四階段的確立 (◎實務案例研討)
 
二.工作分解--------------- 互動講授法、個案討論法、示範教學法、學員演練法
  1.工作分解的需要性
  2.示範工作的分解 (◎實務案例研討)
  3.工作分解的摘要 (◎實務案例研討)
 
三.訓練預定表-------------互動講授法、案例解說法、學員演練法
  1.訓練預定表的製作
  2.教導方法實習
 
四.特殊教導方法-----------互動講授法
  1.冗長的工作教導
  2.感覺性的工作教導
  3.吵雜環境的工作教導
 
五.OJT的運用實例---------互動講授法、小組討稐法
  1.OJT四要訣
  2.OJT運作表
  3.OJT圖示案例

 

系列二:工作改善與問題解決Job Method & Improver
 
課程效益:
  ◎學員能建立正確的改善意識並執行
  ◎學員會運用問題解決步驟執行改善
  ◎學員會運用創造力技巧改善各作業
  ◎學員會運用改善四階段法進行改善
  ◎學員會製作工作分解表來執行改善
  ◎學員能製作提案改善表提出改善案
  ◎學員能掌握及帶動團隊改善之要領
 
一.改善的基本認知--------互動講授法、團隊測驗法、小組論法
  1.改善的基本觀念
  2.日常改善的重要性
  3.為何無法改善
  4.解決之道--意識改革
  5.問題意識與問題類型 (◎實務案例研討)
  6.問題分析與解決步驟
  7.解決問題實務演練
  8.增進構想之技巧
 
二.工作改善四階段法-----個案研討法、示範演練法、小組討論法
  1.案例研討 (◎實務案例研討)
  2.改善四階段法的應用
  3.檢討與改善原則
  4.工作改善分解表
 
三.激發創造力-----------互動講授法、團隊測驗法、小組討論法
  創造力常用手法
 
四.改善障礙之排除-------互動講授法、學員演練法、小組討論法
  1.人對變化之抗拒
  2.因應之道 (◎實務案例研討)
 
五.提案改善-------------互動講授法、案例研討法
  1.提案改善之認知
  2.提案表的製作
  3.提案制度之推動
 
六.團隊改善之運作-------個案研討法、小組討論法、學員實作法
  (◎實務案例研討)
 
系列三:工作關係與溝通激勵Job Relation & Morale
 
課程效益:
  ◎學員會應用改善人際關係之要訣
  ◎學員能瞭解員工特性並有效領導
  ◎學員會製作運用人事問題處理表
  ◎學員能區分人事問題處理的類型
  ◎學員能有效進行溝通及意見表達
  ◎學員能有效的激勵團隊及其個人
  ◎學員能建立積極正向的團隊組織
 
一.改善人際關係的基本要訣--------互動講授法、個案研討法
  1.良好的第一線幹部的兩方面
  2.問題發生的四類型
  3.工作關係實務個案
 
二.掌握問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用
  1.工作關係實務個案
  2.工作關係卡片的運用
  3.掌握說法與心情的方法
 
三.慎思決定---------------------互動講授法、個案研討法
  1.工作關係實務個案
 
四.確認預防措施的結果-----------互動講授法、個案研討法
  1工作關係實務個案
  2.變更的影響係
 
五.第一線幹部與部屬以外的關係---互動講授法
 
六.人事問題處理技巧-------------互動講授法、團隊測驗法、小組討論法
  1.人事問題的類型
  2.人事問題處理四階段法
  3.人事問題處理解決表
  4.實務案例研討
 
七.溝通實務技巧-----------------互動講授法、團隊測驗法、小組討論法
  1.溝通常用技巧
  2.對上溝通原則
  3.對下溝通原則
 
八.激勵與責備技巧-----------------互動講授法、團隊測驗法、小組討論法
  1.動機雙因素理論
  2.激勵技巧
  3.責備技巧
 
系列四:工作安全與危險預知Job Safety & Preventive
 
課程效益:
  ◎學員能運作工作安全四階段法
  ◎學員能落實工作安全預防危險
  ◎學員會切斷事故連鎖落實預防
  ◎學員會製作危險預知表防災害
  ◎學員會製作及分析工作安全表
  ◎學員會運用安全診斷表找危害
  ◎學員能撰寫現場安全管理個案
 
一.事故防止的必要性----------------------互動講授法、小組討論法
  1.事故的要素 (◎實務案例研討)
  2.安全作業四階段法
 
二.物的問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用
  1.物的問題 (◎實務案例研討)
  2.處理物的要訣
  3.5S之整理整頓清掃技巧
 
三.人的問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用
  1.人的問題 (◎實務案例研討)
  2.理解人的要訣
  3.5S之清潔教養技巧
 
四.人與物的問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用
  1.人與物的問題 (◎實務案例研討)
  2.異常的措施
  3.災害發生時的處理
  4.急救處理要點
 
五.危險預知訓練----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用
  1.危險預知四階段法
  2.危險預知演練
  3.危險預知點檢
  4.危險預知表單
 
六.人因工程的應用----------------------互動講授法
 
七.結論